Fact Check Friday: Whatsapp gebruik in LEF

Je klant niet te pakken krijgen. Het kan je ontzettend veel heen en weer bellen opleveren en kan je veel tijd kosten. Dan is WhatsApp ideaal! 

Je kan WhatsApp bijvoorbeeld inzetten om statusupdates van de auto in de werkplaats te communiceren of meerwerk. In dit geval vervangt WhatsApp het telefoongesprek en daar kan je ontzettend veel tijd mee besparen. Stel dat je gemiddeld twee minuten bezig bent om een klant te pakken te krijgen (inclusief bellen, terugbellen en wachten). In plaats van bellen, doe je deze updates voortaan via een appje.  Dan kan je met een gemiddelde van 30 doorgangen wel tot een uur per dag besparen!

Wanneer we het aantal leads -en whatsapp gesprekken optellen, komt 23% via het kanaal WhatsApp. Wanneer we alleen de CTA buttons meten die in de voorraadmodule op de websites staan, dan komt dit percentage uit op 47%. 
Dat is erg hoog omdat niet iedereen via zijn of haar mobiel contact heeft en deze specifieke button dus ook niet zichtbaar is. WhatsApp is dus zeker een communicatiemiddel wat veel gebruikt wordt door de klant en ook voor concrete leads zorgt!

Wanneer je met een klant contact hebt via WhatsApp, gekoppeld aan LEF, dan weet je, aan de hand van het telefoonnummer, direct met wie je te maken hebt. LEF maakt deze match op basis van het telefoonnummer wat al bekend is. Bij losse chats blijft het lang onbekend wie de klant is totdat hij/zij de gegevens doorgeeft. 

Met LEF WhatsApp reageer je op het moment dat én de manier waarop de klant benaderd wil worden. Dit verhoogt de conversie!